お客さまアンケートでいただいたご意見や、製品・サービスの改善事例をご紹介します。
改善事例(2023年9月更新)
お客さまの声AppSuiteアプリライブラリの種類を増やしてほしい
- 改善
しました - 2022年度では新たに5つのアプリを公開しました。
随時新規アプリテンプレートを追加しています。
https://www.desknets.com/neo/appsuite/library/
お客さまの声新バージョンの内容を知りたい
- 改善
しました - お客様情報として登録があるメールアドレスに新バージョンのご案内を送付しております。
新バージョン紹介セミナーを開催していますので、是非ご参加ください。
お客さまの声導入後の設定・活用方法を知りたい
- 改善
しました - みなとデスクネッツ記事にて、お客様より多く寄せられる課題への解決方法を紹介しています。
また、カスタマーサクセス専属担当がオンラインでアドバイスする「1on1個別相談会」も実施しています。ぜひお気軽にお申し込みください。
お客さまの声契約情報変更の際に、情報の入力が手間である。
現在の契約状況などをすぐに確認したい。
- 改善
しました - クラウド版サポートサイトを開設いたしました。
※ネオジャパンと直接契約のお客様で、クラウド版をご利用の方のみ
※パッケージ版ご利用の方で、サポートサービスをご契約のお客様にはパッケージ版「お客様サポートサイト」がございます。
お客さまの声夜間もサポートに関する問い合わせに対応してほしい。
- 改善
しました - クラウド版カスタマーセンター夜間延長窓口を開設しました。
※平日18時-20時(※土日祝日を除く)