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CS基本方針

基本方針

ネオジャパンは、「人に喜ばれるモノを作りたい!」という考えの下でスタートしました。
その想いは現在も全く変わりません。モノづくりの中で、自分達の作った製品が人の役に立ち、社会の中でなくてはならないものに成長していく。
それこそがネオジャパンの使命であり喜びです。私たちは、グループウェアというコミュニケーションツールを通じて、すべてのお客様にITのメリットをご提供するとともに、お客様とのコミュニケーションを深め、お客様にご満足いただける製品・サービス作りを目指してまいります。

ネオジャパンCS基本方針

お客様の視点に立った製品開発・サービス提供を行います。
お客様とのコミュニケーションを大切にします。

お客様満足向上のための活動

CS向上全社横断タスクチーム

お客様満足向上のため、全社横断型のタスクチームを組織し、継続的に寄せられるお客様の声を評価・分析。全社にフィードバックし、各部門の改善施策の総括管理を行っています。

アンケート、日々の業務で寄せられたご意見を製品・サービスに反映

ネオジャパンでは、定期的にお客様満足度アンケートを実施しています。 また、お客様やパートナー企業から、営業・サポートチームに寄せられるご意見を集約し、製品の機能追加、改善や、サポートサービスに反映させています。